條款及細則

歡迎使用 PetOS（「本平台」、「本服務」）。本《條款及細則》（「本條款」）構成您（「商戶」、「您」或「用戶」）與 PetOS（「我們」、「本公司」）之間具法律約束力的協議，規管您接達及使用 www.petos.pet、app.petos.pet、Doki AI、專屬預約頁／商城頁、相關流動應用程式、應用程式介面（API）、文件、支援服務，以及我們不時提供的其他產品與功能（統稱「服務」）。

本服務專為各類寵物相關業務而設，包括但不限於：寵物美容店／美容師、綜合寵物店及特色小店、寵物酒店及寄宿、寵物日托及保姆、寵物訓練／訓犬師、寵物用品品牌及批發商，以及其他寵物服務或產品供應商。

當您建立帳戶、登入、點擊「接受」、開始免費試用、付費訂閱，或以其他方式使用服務，即表示您已閱讀、理解並同意受本條款及我們的《私隱政策》約束。若您代表法人團體、合夥或其他實體接受本條款，您聲明並保證您有充分權限使該實體受本條款約束。若您不同意本條款，請勿使用服務。

• 「帳戶」：指您為使用服務而註冊的商戶帳戶，包括管理員及獲授權使用者帳戶。
• 「商戶內容」：指您或其獲授權使用者上載、輸入、產生或透過服務處理的一切資料，包括客戶及寵物資料、預約、訂單、庫存、員工資料、價格、圖片、訊息及營運紀錄。
• 「終端客戶」：指透過您的專屬預約頁、商城頁、Doki AI 或其他渠道與您交易的寵物主人／消費者。
• 「訂閱計劃」：指我們不時公布的收費方案、功能配額、試用期及相關商業條款。
• 「個人資料」：具香港《個人資料（私隱）條例》（第486章）（「PDPO」）所賦予的涵義。

我們提供以軟件即服務（SaaS）形式運作的寵物商戶營運管理工具，功能可能包括（視訂閱計劃而定）：

• 寵物服務設置、定價、時段及預約管理；
• 客戶及寵物 CRM／檔案管理；
• 寵物商品進銷存、訂單及履約管理；
• 營運數據分析與報表；
• 多分店／多據點管理；
• Doki AI 行動管理功能；
• 商戶專屬預約頁及／或商城頁，供終端客戶預約服務或選購商品；
• 通知、提醒、整合工具及我們不時新增的其他功能。

我們可不時改進、更改、暫停或終止特定功能。若變更對您使用服務造成重大不利影響，我們會在合理可行情況下提前通知。服務以「當時可用」狀態提供，並可能因維護、升級、網絡或第三方因素而出現中斷。

重要：PetOS 是營運管理平台，並非獸醫診所、寵物醫療、保險、支付機構或專業法律／會計顧問。服務不構成獸醫診斷、治療建議或其他受規管專業意見。

您必須年滿十八歲，並有權代表您的業務訂立具約束力的合約。您須提供真實、準確、完整的註冊資料，並及時更新。

您同意：

• 對帳戶下一切活動負責，包括員工、承包商或代理人的操作；
• 妥善保管登入憑證、API 金鑰及裝置，並立即通知我們任何未經授權使用；
• 不得與無關第三方共享帳戶，或將帳戶出租、轉讓或轉售（經我們書面同意除外）；
• 確保獲授權使用者遵守本條款及適用法律。

我們可在合理懷疑帳戶遭盜用、違反本條款或涉及欺詐／濫用時，暫停或限制帳戶存取。

部分功能需訂閱付費計劃。價格、計費週期、功能範圍、用量限額及稅項以訂購當下在定價頁、訂單確認或合約所示為準。除非另有書面約定，費用一般預先收取，且除法律要求或我們書面承諾外，已付費用恕不退還。

若提供免費試用，試用期結束後，除非您在試用結束前取消或我們另有說明，否則可能自動轉為付費訂閱。試用期間的資料保留政策以我們通知或私隱政策為準。

您授權我們或我們的付款服務商按選定計劃扣款。若付款失敗，我們可暫停服務，直至款項清繳。我們可合理調整價格，並會在生效前按適用法律及合約給予通知；若您不同意，可在生效前終止訂閱。

除另有標明外，所示價格一般未包括適用稅項。您須負責支付適用的稅費。發票及收據將以電子方式提供。

作為寵物相關業務營運者，您聲明並保證：

• 您持有經營業務所需的一切牌照、許可、保險及法定資格；
• 您對終端客戶提供的服務／商品（包括寵物美容、寄宿、訓練、日托、零售等）負全部責任，並遵守動物福利、衛生、安全、消費者保護及廣告相關法律；
• 您透過服務展示的價格、服務說明、庫存、營業時間及政策均準確且不具誤導性；
• 您僅會將服務用於合法業務目的，不會用於洗錢、欺詐、騷擾或其他非法活動；
• 就您收集及處理的終端客戶與寵物相關個人資料，您是資料使用者／控制者，並須自行遵守 PDPO 及其他適用私隱法律，包括提供所需通知及取得所需同意；
• 您不會上載侵犯他人知識產權、私隱或含惡意程式碼的內容。

您與終端客戶之間的合約、預約條款、退款、取消、糾紛、損害或索償，概由您與終端客戶自行解決。除非法律強制或我們故意不當行為所致，我們不就該等交易承擔責任。

您保留商戶內容的一切權利。您授予我們為提供、維護、保障、改進服務，以及按《私隱政策》所述目的所需的非獨家、全球、免權利金許可，以寄存、複製、處理、傳輸及展示商戶內容。

就終端客戶個人資料而言：您一般為資料使用者；我們作為服務提供者，按您的指示及本條款處理該等資料。您須確保您有合法基礎將該等資料提交予我們處理。詳見《私隱政策》。

您可按計劃功能匯出若干資料。服務終止後，我們可按《私隱政策》及營運需要在合理期間內刪除或匿名化商戶內容，法律要求保留者除外。

您不得（亦不得允許他人）：

• 逆向工程、破解、繞過技術限制，或未經授權存取服務；
• 進行負載攻擊、爬取、干擾服務穩定性或安全；
• 發送垃圾訊息、釣魚或未經同意的市場推廣（除非符合適用法律）；
• 冒充他人、虛報業務身分或上傳虛假評級／交易；
• 使用服務處理與寵物業務無關的大規模監控、歧視或違法分析；
• 轉售服務本身作為白標產品（除非另有書面合作協議）；
• 違反任何適用的出口管制、制裁或反賄賂法律。

服務、軟件、介面、商標（包括 PetOS、Doki AI）、標誌、文件及相關知識產權均屬我們或其授權人所有。除本條款明示外，本條款不向您轉讓任何知識產權。未經我們事先書面同意，您不得使用我們的商標作推廣，使人誤以為我們為您的服務背書。

若您向我們提供意見或建議，您同意我們可無償、無限制地使用該等意見改進產品，而無需向您承擔義務。

服務可能與第三方付款、通訊、地圖、分析、雲端基礎設施或其他工具整合。該等服務受其自身條款與私隱政策約束。我們不對第三方服務的可用性、安全或行為負責。您啟用整合即表示授權我們按提供服務所需與該第三方交換相關資料。

除非另行簽訂服務水準協議（SLA），我們不保證服務不中斷、無錯誤或完全滿足您的特定業務結果。我們會以合理商業努力維持服務可用，並透過 support@petos.pet 或支援中心提供合理支援。

我們可進行計劃內或緊急維護。對於重要計劃維護，我們會在合理可行時提前通知。

在法律允許的最大範圍內，服務按「現況」及「現有」基礎提供，我們不作任何明示或默示保證，包括適銷性、特定用途適用性、不侵權、準確性、完整性或無病毒等保證。您自行承擔使用服務的業務風險，並應自行備份重要資料。

在法律允許的最大範圍內，我們及我們的董事、僱員、代理人對因本條款或服務引起的任何間接、附帶、特殊、懲罰性或後果性損害（包括利潤、商譽、資料、業務機會損失）概不負責，不論基於合約、侵權或其他理論，即使已被告知可能發生該等損害。

在法律允許的最大範圍內，我們就本條款或服務對您的總累計責任，不超過引起索償前十二（12）個月內您就相關服務實際支付予我們的費用總額；若為免費試用或免費功能，則以港幣一千元（HK$1,000）為上限。

本條不排除或限制法律不得排除的責任，包括因欺詐、欺詐性失實陳述或人身傷亡（如適用法律禁止限制）而產生的責任。

您同意就因以下事項引起的一切索償、損失、損害、費用（包括合理法律費用）為我們抗辯、彌償並使其免受損害：（a）商戶內容；（b）您對終端客戶的服務／商品；（c）您違反本條款或法律；（d）您侵犯第三方權利；或（e）您的獲授權使用者的行為。

您可隨時按帳戶設定或書面通知停止使用並取消訂閱（取消一般於當前計費週期末生效，另有約定除外）。

我們可在以下情況立即暫停或終止服務：（a）您重大違反本條款；（b）逾期未付款；（c）法律要求；（d）我們合理認為繼續提供服務會帶來安全、法律或聲譽風險；或（e）我們決定停止提供服務（屆時會盡合理努力提前通知，並按適用法律處理預付費用）。

終止後，您存取服務的權利即告結束。本條款中依性質應繼續有效的條文（包括知識產權、免責、責任限制、彌償、管轄法律）於終止後仍然有效。

我們可不時更新本條款。重大變更將透過網站公告、電郵或其他合理方式通知，並註明生效日期。若您在生效後繼續使用服務，即視為接受更新後的條款。若您不同意，應停止使用並取消訂閱。

• 完整協議：本條款連同《私隱政策》及您另行簽署的訂單／合約（如有），構成雙方完整協議，並取代先前相關諒解。
• 可分割性：若任何條文被裁定無效，其餘條文繼續有效。
• 棄權：未行使權利不構成棄權。
• 轉讓：未經我們事先書面同意，您不得轉讓本條款；我們可轉讓予關聯公司或業務承讓人。
• 不可抗力：因超出合理控制的事件（包括天災、戰爭、疫情、基建故障、政府行動）導致延遲或未能履約，雙方在受影響範圍內免責。
• 語言：本條款以中文為準。如有其他語言譯本，僅供參考；如有歧異，以中文版本為準。

本條款受中華人民共和國香港特別行政區法律管轄，並按其解釋。雙方同意受香港法院專屬管轄，惟我們可在任何有管轄權的法院申請禁制令或其他衡平法救濟以保護知識產權或機密資料。

在提起正式法律程序前，雙方宜先以誠信透過 hello@petos.pet 協商解決爭議。

如對本條款有任何疑問，請聯絡：
電郵：hello@petos.pet
電話：(+852) 6218 4442
地址：1039, 10/F, Building 19W, 19 Science Park Avenue West, Pak Shek Kok, New Territories, Hong Kong