服務條款

1. 前言及接受條款

歡迎使用 PetOS（下稱「平台」或「服務」）。本服務條款（下稱「條款」）是你（「商戶」或「你」）與 PetOS（「我們」）之間具法律約束力的協議，規管你使用 www.petos.pet、app.petos.pet、Doki AI、專屬預約及網店頁面、相關流動應用程式、API、文件、支援服務，以及我們不時提供的其他產品和功能（統稱「服務」）。

服務為寵物業務而設，包括美容店、寵物用品店、寄養及寵物酒店、日托及上門照護、訓練中心、寵物產品品牌和批發商，以及其他寵物產品或服務提供者。

建立帳戶、登入、點擊「接受」、開始免費試用、支付訂閱費或以其他方式使用服務，即表示你已閱讀、理解並同意本條款及私隱政策。若你代表公司或其他實體接受條款，你確認有權使該實體受約束；若不同意，請勿使用服務。

2. 定義

• 帳戶：你為使用服務而登記的商戶帳戶，包括管理員及獲授權使用者帳戶。
• 商戶內容：你或獲授權使用者透過服務上載、輸入、產生或處理的所有資料，包括客戶與寵物資料、預約、訂單、庫存、員工資料、價格、圖片、訊息及營運紀錄。
• 終端客戶：透過你的預約頁面、網店、Doki AI 或其他渠道與你交易的寵物主人或消費者。
• 訂閱方案：我們不時公布的收費、功能使用額度、試用期及其他商業條款。
• 個人資料：其涵義依照香港《個人資料（私隱）條例》（第 486 章，下稱「私隱條例」）。

3. 服務內容

PetOS 提供寵物業務營運所需的軟件服務。視乎訂閱方案，功能可能包括：

• 寵物服務設定、收費、可預約時段及預約管理。
• 客戶和寵物資料及客戶關係管理。
• 商品庫存、訂單及履約管理。
• 營運分析及報表。
• 多分店或多地點管理。
• Doki AI 流動管理工具。
• 供終端客戶使用的專屬預約及／或網店頁面。
• 通知、提醒、系統整合及我們新增的其他功能。

我們可能改進、更改、暫停或停止提供功能。若更改會對你使用服務造成重大不利影響，我們會在合理可行的情況下預先通知。服務按實際可用情況提供，並可能因維護、升級、網絡或第三方因素中斷。

PetOS 是營運平台，並非獸醫診所、寵物醫療或保險服務提供者、支付機構，亦非專業法律或會計顧問。服務不提供獸醫診斷、治療建議或其他受規管的專業意見。

4. 使用資格、帳戶及安全

你必須年滿 18 歲，並有權代表業務訂立具約束力的協議。登記資料須真實、準確、完整，並保持更新。

• 你須對帳戶內的活動負責，包括員工、承辦商及代理人的行為。
• 妥善保管登入資料、API 密鑰及裝置；發現未經授權使用時，應立即通知我們。
• 未經我們書面同意，不得與無關第三方共用、出租、轉讓或轉售帳戶。
• 確保獲授權使用者遵守本條款及適用法律。

如我們有合理理由懷疑帳戶遭入侵、有人違反條款、涉及詐騙或濫用，可暫停或限制存取。

5. 訂閱、費用、試用及付款

部分功能須訂閱付費方案。價格、付款週期、所含功能、使用限制及稅項，以購買時的收費頁面、訂單確認或合約為準。除非另有書面協議，費用一般預先收取；除法律規定或我們明確書面承諾外，不設退款。

如有免費試用，試用期完結後可能轉為付費訂閱，除非你在此之前取消，或我們另有說明。試用資料的保留依照我們的通知或私隱政策。

你授權我們或付款服務商收取所選方案費用。如付款失敗，我們可暫停服務直至收到款項。我們可按法律或合約要求，在價格調整生效前通知你；若不同意，你可在生效前終止訂閱。

除非另有說明，所示價格不包括適用稅項，你須承擔相關稅款。發票及收據以電子方式提供。

6. 商戶責任及合規

作為寵物業務營運者，你聲明並保證：

• 持有營業所需的一切牌照、許可、保險及法律資格。
• 對提供予終端客戶的商品和服務負責，並遵守動物福利、衞生、安全、消費者保障及廣告法規。
• 透過服務展示的價格、描述、庫存、營業時間及政策均準確，並無誤導。
• 只把服務用於合法業務，不得用於洗黑錢、詐騙、滋擾或其他違法活動。
• 就收集或處理的終端客戶及寵物相關個人資料，你是資料使用者／控制者，須遵守私隱條例及其他適用私隱法例，包括提供必要通知及取得同意。
• 不會上載侵犯他人知識產權或私隱權，或含有惡意軟件的內容。

你與終端客戶之間的合約、預約條款、退款、取消、爭議、損害及索償，由你與該客戶處理。除法律規定或因我們故意不當行為引致的情況外，我們不對有關交易負責。

7. 商戶內容及資料處理角色

你保留商戶內容的一切權利，並授予我們非獨家、全球性、免版稅的許可，讓我們在提供、維護、保護及改進服務，以及私隱政策所述目的所需範圍內，託管、複製、處理、傳送及展示該內容。

就終端客戶個人資料而言，你一般是資料使用者；我們按你的指示及本條款以服務供應商身份處理。你須有合法依據把資料交給我們處理。詳情請參閱私隱政策。

如方案允許，你可匯出部分資料。服務終止後，除法律要求保留外，我們可按私隱政策及營運需要，在合理時間內刪除商戶內容或使其匿名化。

8. 可接受使用方式

你不得自行或容許他人：

• 反向工程、入侵、繞過技術限制，或未經授權存取服務。
• 令服務超出負荷、抓取資料，或干擾服務穩定性及安全。
• 發送違反適用法律的垃圾訊息、釣魚訊息或未經請求的推廣。
• 冒充他人、虛報業務資料，或上載虛假評價或交易。
• 把服務用於與寵物業務無關的大規模監控、歧視性或違法分析。
• 未經另行書面協議，把服務轉售為白標產品。
• 違反適用的出口管制、制裁或反貪污法律。

9. 知識產權

服務、軟件、介面、商標（包括 PetOS 和 Doki AI）、標誌、文件及相關知識產權，屬於我們或我們的授權人。除明確列明者外，本條款不轉讓任何知識產權。未經我們事先書面同意，不得以令人以為我們認可你的服務的方式使用我們的標記。

如你提供意見或建議，即同意我們可在毋須付款、受限制或對你承擔義務的情況下，用於改進產品。

10. 第三方服務及連結

服務可能整合付款、通訊、地圖、分析、雲端基建或其他第三方工具。該等服務各自的條款及私隱政策適用；我們不對其可用性、安全或行為負責。啟用整合即表示你授權我們按提供該整合所需，與供應商交換相關資料。

11. 服務水平、支援及維護

除非另有服務水平協議，我們不保證服務永不中斷、毫無錯誤，或帶來特定業務成果。我們會採取商業上合理的措施維持服務可用，並透過 support@petos.pet 或支援中心提供合理協助。

我們可能進行定期或緊急維護；重大定期維護會在合理可行的情況下預先通知。

12. 免責聲明

在法律允許的最大範圍內，服務按「現狀」及「可用」狀態提供，不附帶任何明示或默示保證，包括適銷性、特定用途適用性、不侵權、準確性、完整性或不含病毒。你須自行承擔使用服務的業務風險，並備份重要資料。

13. 責任限制

在法律允許的最大範圍內，我們及董事、僱員和代理人不就本條款或服務引起的間接、附帶、特殊、懲罰性或相應損失負責，包括利潤、商譽、資料或商機損失；不論索償基於合約、侵權或其他理由，即使已獲告知可能發生損失亦然。

在法律允許的最大範圍內，我們就本條款或服務對你承擔的責任總額，以引致索償的事件發生前 12 個月內，你就相關服務實際支付的費用為上限。免費試用或免費功能的上限為港幣 1,000 元。

本節不排除或限制法律不容許排除的責任，包括欺詐、欺詐性失實陳述，或適用法律不容許限制的人身傷害或死亡責任。

14. 彌償

如因以下事項引起索償、損失、損害或費用（包括合理法律費用），你同意為我們抗辯、作出彌償並使我們免受損害：(a) 商戶內容；(b) 你向終端客戶提供的商品或服務；(c) 你違反本條款或法律；(d) 侵犯第三方權利；或 (e) 獲授權使用者的行為。

15. 暫停及終止

你可隨時透過帳戶設定或書面通知停止使用服務及取消訂閱。除非另有協議，取消一般於目前付款週期結束時生效。

如 (a) 你嚴重違反條款、(b) 逾期付款、(c) 法律要求、(d) 我們合理相信繼續提供服務會構成安全、法律或聲譽風險，或 (e) 我們停止提供服務，我們可即時暫停或終止服務。就停止服務而言，我們會盡合理努力預先通知，並按法律處理預繳費用。

終止後，你的服務使用權結束。按性質應持續有效的條款，包括知識產權、免責聲明、責任限制、彌償及管轄法律，仍然適用。

16. 條款修訂

我們可能不時更新條款。重大變更會透過網站公告、電郵或其他合理方式通知，並列明生效日期。生效後繼續使用服務即表示接受更新條款；若不同意，請停止使用服務並取消訂閱。

17. 一般條款

• 完整協議：本條款、私隱政策及你簽署的任何個別訂單或合約，構成完整協議，並取代先前相關的理解。
• 可分割性：若某條款被裁定無效，其餘條款仍然有效。
• 棄權：未有行使權利，不代表放棄該權利。
• 轉讓：未經我們事先書面同意，你不得轉讓本條款；我們可轉讓予關聯公司或業務承繼者。
• 不可抗力：對於超出合理控制範圍的事件，包括天災、戰爭、疫情、基建故障或政府行動，雙方均不就受影響範圍內的延誤或無法履約負責。
• 語言：本條款以中文版本為準。其他語言譯本僅供參考；如有歧義，以中文版本為準。

18. 管轄法律及爭議

本條款受中華人民共和國香港特別行政區法律管轄及解釋。雙方同意香港法院享有專屬司法管轄權；但為保護知識產權或機密資料，我們可向任何有管轄權的法院申請禁制令或其他衡平法濟助。

展開正式法律程序前，雙方應先透過 hello@petos.pet 本着誠意嘗試解決爭議。

19. 聯絡我們

如對本條款有疑問，請電郵 hello@petos.pet、致電 (+852) 6218 4442，或郵寄至香港新界白石角科技大道西 19 號香港科學園 19W 大樓 10 樓 1039 室。