寵物照顧紀錄與客戶體驗

客戶體驗與寵物照顧紀錄指南

把客戶資料、寵物照顧備註和每次服務紀錄連在一起，讓團隊做好接待及跟進。

客戶體驗與寵物照顧

把照顧備註連到預約

每筆預約都連着客戶、寵物、所選服務與相關照顧備註，團隊便不用翻找訊息，也不用請客人重複重要資料。

本指南談的是資料記錄與溝通，並不提供獸醫建議或醫療評估。

寵物到訪紀錄檢查清單

只收集服務所需資料，讓相關同事看得到，並記下實際完成的工作，方便下次接待。

記下客人慣用的聯絡方式、服務所需地址，以及需要時的緊急聯絡人，並確認由誰接收服務更新。

按服務需要記下寵物種類、品種、年齡、照顧習慣、過敏情況，以及主人提供的健康或疫苗資料；無關的資料毋須收集。

每筆預約都核對客戶、寵物、服務、時間及最新備註；同一家庭有多隻寵物時尤其要小心。

服務後記下實際完成的工作與同事觀察；有需要時分享附相片的報告卡，或把電子協議連到相關預約與寵物。

寵物到訪紀錄示例

用簡短、具體的紀錄，讓接待、服務和跟進的同事看到同一份資料，毋須請客人重複說明。

美容到訪示例

繼續探索

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了解 PetOS 如何支援本指南提到的日常工作。