寵物照護紀錄與顧客體驗

顧客體驗與寵物照護紀錄指南

整合顧客資料、毛孩照護紀錄和每次服務結果，讓團隊更容易準備及追蹤。

顧客體驗與寵物照護

讓照護備註跟著預約走

每筆預約都連結顧客、毛孩、服務項目與必要的照護備註，團隊就不用翻找訊息，也不用請飼主一再重述重點。

本指南談的是資料記錄與溝通，並不提供獸醫建議或醫療評估。

寵物到店紀錄檢查清單

只蒐集服務需要的資訊，讓相關同事查得到，並記下實際完成的工作，為下一次到店留下脈絡。

記下顧客偏好的聯絡方式、服務需要的地址，以及必要時的緊急聯絡人，並確認由誰接收服務更新。

依服務需求記錄毛孩種類、品種、年齡、照護習慣、過敏狀況，以及飼主提供的健康或疫苗資訊；不需要的資料不必蒐集。

每筆預約都核對顧客、毛孩、服務、時間與最新備註；同一家庭有多隻毛孩時更要注意。

服務後記下實際完成的工作與同事觀察；有需要時分享附照片的報告卡，或將電子同意書連結到對應預約與毛孩。

寵物到店紀錄範例

用簡短具體的紀錄，讓接待、服務與追蹤的同事看到相同資訊，不必讓飼主一再重述。

美容到訪示例

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